Nieuwe opdrachten en nieuwe klanten zijn erg belangrijk voor je onderneming. Sterker nog: zonder deze wordt het lastig om de schoorsteen te laten roken. Maak jij al gebruik van online marketing en sociale media om klanten aan te trekken en nieuwe opdrachten te realiseren?
Veel ondernemers zijn huiverig als het gaat om het inzetten van deze online middelen. Ze begrijpen niet goed wat de toegevoegde waarde is, waarom het werkt en hoe deze ‘online activiteiten’ in hun bedrijfsvoering passen.
In dit artikel lees je waarom online marketing en sociale media je acquisitie spierballen versterken. In latere artikelen zal ik dieper ingaan op de middelen en manieren waarop je deze principes in de praktijk kunt brengen.
Het acquisitieproces
Iedere ondernemer heeft er wel mee te maken: acquisitie. Ofwel het verwerven van nieuwe opdrachten en klanten. Er zijn hier diverse manieren voor. Bewust of onbewust doorloop je vaak onderstaande acquisitieproces:
- Lead generatie
- Kennismaken
- Relatie opbouwen, onderhouden (verbinden)
- Behoefte inzichtelijk maken of creëren van behoefte bij klant
- Klant vertrouwt je
- Klant gunt je opdracht/afname product, dienst, etc
- Deal
Het doorlopen van deze stappen kost meestal behoorlijk wat tijd, zeker wanneer je gebruik maakt van traditionele middelen. Met behulp van Online Marketing en sociale media kan je veel van deze stappen versnellen.
De hamvraag is natuurlijk, waarom vergroot online marketing en sociale media dan jouw acquisitiekracht?
Schaalbaar leads generen
Door op de juiste manier namens jouw bedrijf online actief te zijn, vergroot je direct je kans om leads voor jouw onderneming te genereren. Je kunt deze leads op diverse manier realiseren. Denk bijvoorbeeld aan het delen van je kennis via een weblog met duidelijk mogelijkheden om contact met je op te nemen. Of een advertentiecampagne voor jouw dienstverlening via zoekmachines (bijv. Google Adwords). Het voordeel van online lead generatie, is dat dit gebeurt zonder dat jij hier continue tijd aan hoeft te besteden. Dus zelfs als je slaapt!
Laagdrempelig kennis maken
Door jezelf en je onderneming duidelijk online te profileren, zorg je ervoor dat potentiële klanten gemakkelijk kennis met je kunnen maken. De website voor je bedrijf is hierin een belangrijk hulpmiddel maar denk ook aan andere zaken zoals een Linkedin profiel, een facebook pagina of een Twitter account. Je stelt jezelf kwetsbaar en transparant op, echter klanten waarderen dit juist. Bedenk zelf maar eens hoe je tegenwoordig opzoek gaat naar informatie over een bedrijf, product, dienst of persoon. Veelal kijk je toch even wat je online hierover kunt vinden.
Sneller relaties opbouwen en onderhouden
Met behulp van online netwerken en sociale media zoals Facebook, Twitter en Hyves blijf je eenvoudig met anderen in verbinding, ook met zakelijke relaties. Je kunt via deze netwerken gemakkelijk persoonlijke berichten versturen en berichten die je met je hele netwerk deelt.
Door meerdere sociale netwerken slim aan elkaar te knopen kan je met weinig tijd heel snel veel mensen informeren wat je allemaal voor je onderneming doet en eventueel voor welke klanten. Zie dit als een vorm van ‘sociaal bewijs’. Daarnaast biedt je jouw netwerk eenvoudig de gelegenheid om op je berichten te reageren. Hiermee is sociale media letterlijk een verlengstuk van onze sociale beleving en een prachtig hulpmiddel om nieuwe relaties aan te gaan of te onderhouden.
Effectief netwerken
Als je goed naar het acquisitieproces kijkt, dan zie je dat het heel veel te maken heeft met ‘netwerken’. Netwerken is in essentie het leggen van contacten en onderhouden van relaties die voor elkaar van waarde kunnen zijn. Het fundament van een goed netwerk zijn relaties die elkaar vertrouwen.
Netwerken zit in ons DNA, alleen benoemen we dat misschien niet altijd zo. Wij mensen vinden het namelijk plezierig om relaties op te bouwen, zeker wanneer beide partijen daar iets aan hebben. Overigens, vergeet daarbij nooit dat personen met wie jij een (zakelijke) relatie hebt, er ook wijzer van dienen te worden. Hierbij geldt eigenlijk altijd je krijgt wat je geeft.
En juist online kan je tegenwoordig erg effectief netwerken. Er zijn steeds meer websites waar gelijkgestemden of potentiële klanten bij elkaar komen. Denk aan Linkedin of Facebook maar ook aan grote weblogs waar over onderwerpen geschreven wordt die dicht bij jou en je onderneming staan. Let wel op dat er een balans is tussen de hoeveelheid tijd die je hier aan besteed en de ander activiteiten voor je onderneming.
Je wordt sneller vertrouwd
Wanneer je online op een authentieke en transparante manier actief bent voor je onderneming, wordt je sneller vertrouwd. Dat geldt overigens ook voor de offline wereld. Probeer niet te zenden (het advertentiemodel) maar waarde toe te voegen door bijvoorbeeld je kennis te delen.
Dit kan onder andere via een weblog, een nieuwsbrief, via forums of sociale netwerken. Hierdoor zullen mensen sneller geneigd zijn om je te vertrouwen. Daarnaast neem je direct controle over hoe mensen jou als autoriteit zien. Wanneer je dit weet te combineren met een hoge gunfactor, vergoot je geheid het succes van jouw onderneming. Effectief neem je hiermee meer controle over stap 5 /tm 7 van het acquisitieproces.
Wat is jouw mening?
Zie jij de toegevoegde waarde van de online wereld voor je onderneming? Of juist niet? Waar loop je tegen aan? Laat het weten door hieronder een reactie achter te laten!
